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好物业与差物业,差距在哪?

2020-05-07 20:37    来源: 浏览 8088
未来,龙湖还将针对不同年龄段的业主,持续为漳州双珑原著的业主们举办更多社群活动,为业主们打造全方位的归心邻里空间,构筑可持续生长的社区文化,实现从邻里到知己的美好升级。
  物业服务不好,是一件让人很糟心的事。

  比如缴纳物业费这一件事,业主拒绝缴纳与物业催缴的“猫鼠游戏”,有物业半夜上门催缴,甚至拉起“老赖”“不缴影响家人出行”等恐吓性横幅,闹得业主心神不宁;而业主方以“物业不作为”拒绝缴费,抱团维权、更换物业……花式斗法可谓五花八门。


龙湖物业,物业费缴纳率90%+

  为什么大部分的物业,物业费的催缴很费事?究其原因,业主对物业不认可。

  2019年11月,中消协发布36城市小区物业服务调查体验报告。服务质量总体偏低,超过三分之一的小区物业服务消费者满意度是“不及格”。“不及格”意味着业主可以“不买账”,这就让物业费缴纳成为物业与业主双方博弈的焦点。

  而在中国地产界有一个特殊的存在,它的物业费及时缴纳率高达90%,这就是龙湖智慧服务;不仅如此,龙湖智慧服务2019年全年服务满意度92.92%,连续11年保持在90%以上,约3000条物业标准也成为物业服务行业的榜样。


物业好才是真的好

  2020年,突如其来的新冠肺炎,成为全社会的一次考验。这一场大考,也是一次对居民小区物业管理和服务的叩问。

  当宅在家上升到政策层面,落实到小区物业管理,我们生活的日常只用关心粮食和蔬菜,你能轻而易举从与空间和社区的相处中,明白两个道理:房子真是用来住的。物业好,才是真的好。


  作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一,龙湖智慧服务在为业主构筑了一道硬核的“安全线”的同时,奋战在抗疫一线的龙湖人,以精细化和充满人情味的贴心服务,为业界提供了良好借鉴,也再一次赢得无数龙民的心。

魔鬼式细节,真的很走心

  2月4日,正在家中休假的重庆龙湖好城时光物业管家冉希,接到即刻返岗的通知。在接下来的十几天里,她成了跑腿代购,帮业主采买食品、生活用品、药品甚至是香烟,宠物代养。


母婴用品店没开门,她通过儿子的家长群,找到购买母婴用品的新渠道
她走遍了周围的烟店,到最后,还把男同事们的库存收光,送给被隔离的业主
一些业主家中还有宠物,她和同事们,只能逐一登记后,代为喂养


  2月28日,冉希收到一条奇葩的代购需求:要一整头白条猪和几十斤牛肉,500斤大米,一批调料。冉希起初以为是业主开玩笑。一问才知道,业主雷先生所在的单位要复工了,他负责为公司采购。被隔离期间,他觉得龙湖智慧服务跑腿有一套,便抱着试试的想法,提出需求。

  冉希向雷先生确认后,很快便通过“龙湖优选”找到了生猪供应商。收到冉希的电话反馈,雷先生就说了两个字:服了。

需要时,龙湖物业在

  “保安叔叔,你们像盾牌一样守护小区,一定让病毒很生气吧。”


  这是前几天,重庆龙湖南苑的管家金晶收到一份礼物。9岁的小姑娘怡朵,给龙湖智慧服务写了一封感谢信,并在妈妈指导下,在信的旁边,画上了一个金色盾牌。

  你以为的微不足道,却是业主的温暖日常。一直以“物业好”为法宝的龙湖,社区里发生了许多“小事”。在龙湖,这些原本的微不足道的“小事”,让“家人”这个词,有了更幸运的广阔内涵。


  什么是家人?你需要我的时候,我在。我觉得你需要我的时候,我也在。

  这些小事里,有勇敢,有坚守,有委屈,涓涓细流、润物无声,最终浇灌出龙湖“满意+惊喜”的参天大树,践行着“善待你一生”郑重承诺。

更多幸福感,美好升级

  当其他项目还在研究房子时,龙湖智慧服务已经开始研究房子里的人。在居住体验上,通过研究业主喜好、生活兴趣,打造“邻里节”等丰富多彩的活动,让业主满意之上收获更多幸福感。


  2019年5月11-12日,以“欢聚吧,邻居!”为主题的“善亲百家宴”,在厦门、晋江启动,天南海北的幸福家宴,增进邻里了解与互动,留下了专属“龙民”的“幸福味道”。闽南龙湖智慧服务布局海西区域六城(厦、福、泉等),服务数万名业主,全年收入破亿元,业主满意度高达约94%。


  未来,龙湖还将针对不同年龄段的业主,持续为漳州双珑原著的业主们举办更多社群活动,为业主们打造全方位的归心邻里空间,构筑可持续生长的社区文化,实现从邻里到知己的美好升级。

龙湖 双珑原著

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